Analista de Atención al usuario - Puno

Los Andes, socio financiero que acompaña el desarrollo de sus clientes, familias y comunidades, te invita a formar parte de su equipo en la posición de: Analista de atención al usuario - Sede Puno

Funciones:

• Responsable de gestionar la respuesta a los reclamos presentados por los clientes y/o usuarios vía Plataforma interna y vía entidades externas como SBS e INDECOPI.
• Responsable de generar los reportes de reclamos para el envío a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
• Responsable de gestionar las respuestas a los requerimientos presentados por los clientes y/o usuarios a nivel del canal web.
• Responsable de análisis de motivos de reclamaciones y gestión de mejora continua con coordinación con áreas involucradas.
• Responsable del cumplimiento de la normativa interna y externa.

Requisitos:

• Profesional carrera universitaria o técnica en ing. Industrial, Economía, Derecho o Administración, con formación complementaria en gestión de Reclamos y/o PQRS
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamos y requerimientos.
• Deseable experiencia en el sector financiero.
• Conocimientos en normativa de protección al consumidor.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Habilidades de comunicación, organización, gestión del tiempo y autonomía.

Beneficios:

• Formar parte de una entidad financiera que impulsa el desarrollo de la población rural.
• Ingreso a planilla desde el primer día, pagos puntuales y todos los beneficios de ley.
• Capacitaciones constantes y oportunidades de línea de carrera.
• Seguro de Vida Ley.
• Ambiente laboral inclusivo, colaborativo y respetuoso.

Nuestro compromiso:

En Caja Los Andes creemos en el valor de cada persona. Nuestro compromiso principal es promover la inclusión financiera, acercando oportunidades para todas y todos. Trabajamos cada día para acompañar el crecimiento y bienestar de nuestras/os colaboradoras/es, generando un impacto positivo en la sociedad.

¡Únete a nuestra gran familia y crece con nosotros!

Somos una organización socialmente responsable que no admite actos de discriminación en sus procesos. Esta oferta laboral está abierta a todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad.

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733, se informa que al postular, autorizas el uso de tus datos personales expuestos en tu CV para fines exclusivos de este proceso de selección. Estos serán tratados únicamente por el área de Talento Humano y conservados por un plazo máximo de 6 meses.